Terugboeking: transactie of een verkocht ticket

Na het maken van een transactie waarin kaartjes zijn gekocht of gereserveerd heb je de mogelijkheid om de transactie terugboeken. Dit kan bijvoorbeeld als er kaarten voor een verkeerde datum/tijd zijn verkocht of de voorstelling is afgelast. Hoe je een transactie of ticket (of een deel van de tickets binnen een transactie) kunt terugboeken lees je hier onder (of bekijk de video).

Dubbelklik op de video om deze op volledig scherm te bekijken

Het terugboeken van een kaartje of transactie kan op 3 manieren.

Optie 1: Met het nummer van de transactie:

1

Zoek op het nummer van de gewenste transactie in de zoekbalk rechts bovenin beeld gevolgd door een ' Enter';

2

De transactie wordt nu geladen, selecteer aan de rechterkant alle kaarten binnen de transactie welke teruggeboekt moet worden;

3

Klik vervolgens op de knop ' Terugboeken';

4

In de pop-up die verschijnt selecteer je de terugboek betaalwijze en kassa, standaard (indien via de kassa verkocht) staan de oorspronkelijke betaalwijze en kassa geselecteerd;

5

Klik nu op ' OK' om de terugboeking af te ronden;

Optie 2: Met de naam van de bezoeker. Let op, de verkoop moet dus wel op naam zijn gedaan:

1

Zoek de bezoeker op achternaam of e-mailadres (zie hiervoor ook de instructievideo 'een bezoeker opzoeken');

2

In de pop-up die verschijnt zie je de gevonden bezoekers en ook de transacties van de bezoekers met deze achternaam of e-mailadres;

3

Selecteer de transactie welke je wil terugboeken door op het transactienummer te klikken;

4

De transactie wordt nu geladen, selecteer aan de rechterkant alle kaarten binnen de transactie welke teruggeboekt moet worden;

5

Klik nu op de knop ' Terugboeken';

6

In de pop-up die verschijnt selecteer je de terugboek betaalwijze en kassa, standaard (indien via de kassa verkocht) staan de oorspronkelijke betaalwijze en kassa geselecteerd;

7

Klik nu op ' OK' om de terugboeking af te ronden;

Optie 3: Vanuit de voorstelling:

1

Selecteer de voorstelling waarvan kaarten moeten worden teruggeboekt;

2

Ga dan naar het icoon ' Afhalen' (F7);

3

Selecteer de transactie door te klikken op het nummer van de transactie;

4

De transactie wordt nu geladen, selecteer aan de rechterkant alle kaarten binnen de transactie welke teruggeboekt moet worden;

5

Klik vervolgens op de knop ' Terugboeken';

6

In de pop-up die verschijnt selecteer je de terugboek betaalwijze en kassa, standaard (indien via de kassa verkocht) staan de oorspronkelijke betaalwijze en kassa geselecteerd;

7

Klik nu op ' OK' om de terugboeking af te ronden;

Optie 4: Enkele kaarten binnen een transactie terugboeken:

1

Zoek op het nummer van de gewenste transactie in de zoekbalk rechts bovenin beeld gevolgd door een ' Enter';

2

De transactie wordt nu geladen, selecteer aan de rechterkant alleen de kaarten binnen de transactie welke teruggeboekt moet worden;

3

Klik vervolgens op de knop ' Terugboeken';

4

In de pop-up die verschijnt selecteer je de terugboek betaalwijze en kassa, standaard (indien via de kassa verkocht) staan de oorspronkelijke betaalwijze en kassa geselecteerd;

5

Klik nu op ' OK' om de terugboeking af te ronden;

Het originele transactienummer kan je na het terugboeken niet meer terugvinden in de kassa. De terugboeking krijgt een nieuwe transactienummer. In het kassaverslag vind je een overzicht van alle teruggeboekte kaarten. Daarachter staat vermeld op welke transactie de terugboeking van toepassing is.